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Ouvidoria

A Ouvidoria é um canal de atendimento de segunda instância, responsável por acolher as manifestações dos beneficiários, tais como elogios, sugestões, consultas e reclamações. O objetivo é mediar possíveis conflitos que surjam no atendimento ao público, além de contribuir para o aperfeiçoamento dos processos de trabalho da operadora.

As atividades da ouvidoria estão pautadas na Resolução Normativa nº 323 da ANS. Na Casembrapa, a manifestação à Ouvidoria pode ser feita por e-mail, telefonemas, carta ou pessoalmente.


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